국세청 'AI기반 국세 상담 지원 서비스' 개발 속도

국세청 'AI기반 국세 상담 지원 서비스' 개발 속도 (사진 출처 : 전자신문)

국세청이 AI 기반 국세 상담 지원 서비스 개발에 속도를 내고 있습니다. 이번 사업은 납세자들이 보다 편리하게 세무 상담을 받을 수 있도록 돕기 위한 것으로, AI 기술을 활용하여 상담 품질을 높이고, 납세자 만족도를 지속적으로 향상시키는 것을 목표로 하고 있습니다.

 

국세청 AI 상담 서비스 개요

 

국세청은 최근 '생성형 AI 기반 국세 상담 지원 서비스' 개발 사업자를 선정하였습니다. 이 사업은 납세자의 질문에 대해 법령 및 행정 문서에서 정보를 검색하고, 근거 조항을 명시한 답변을 실시간으로 제공하는 시스템을 구축하는 것입니다. 이를 통해 납세자들은 24시간 언제 어디서나 세법 및 홈택스 전자 신고에 대한 상담을 받을 수 있게 됩니다.

 

AI 기반 상담 서비스의 필요성

 

기존의 상담 시스템은 매년 주요 신고 기간마다 150만 건 이상의 상담을 처리해왔지만, 단순하고 반복적인 질문에 대한 답변만 가능했습니다. 복잡한 개별 상담에는 한계가 있었고, 이로 인해 납세자들은 불편함을 겪어왔습니다. AI 상담 서비스는 이러한 문제를 해결하기 위해 도입되었습니다. AI는 대량의 데이터를 처리하고, 다양한 질문에 대한 답변을 제공할 수 있는 능력을 가지고 있어, 납세자들에게 보다 정확하고 신속한 정보를 제공할 수 있습니다.

 

AI 상담 서비스의 주요 기능

 

AI 상담 서비스는 검색증강생성(RAG) 기술을 적용하여 납세자의 질문에 대한 답변을 제공합니다. 주요 기능으로는 종합소득세, 부가가치세, 연말정산, 장려금 등 다양한 세무 분야에 대한 AI 챗봇의 적용이 포함됩니다. 이 챗봇은 납세자가 질문을 입력하면, 관련 법령과 행정 문서에서 정보를 검색하여 적절한 답변을 제공합니다. 또한, AI는 지속적으로 학습하여 상담 품질을 개선해 나갈 것입니다.

 

AI 상담 서비스의 기대 효과

 

AI 상담 서비스의 도입으로 인해 납세자들은 언제 어디서나 필요한 세무 상담을 받을 수 있게 됩니다. 이는 국세청의 상담 전화 건수를 줄이고, 상담 품질을 높이는 데 기여할 것입니다. 또한, 납세자들은 보다 정확하고 신속한 정보를 통해 세무 신고를 보다 쉽게 진행할 수 있을 것입니다. 이러한 변화는 납세자들의 만족도를 높이고, 국세청에 대한 신뢰를 강화하는 데 중요한 역할을 할 것입니다.

 

국세청의 디지털 전환 전략

 

국세청은 지난해 2025년을 'AI 국세행정'의 원년으로 선포하고, 2년간 300억원을 투입하여 다양한 AI 기반 서비스를 구축하겠다고 밝혔습니다. AI 상담 서비스 외에도 AI 기반 홈택스 고도화, 모바일 원터치 간편 신고 서비스 확대, AI·빅데이터 기반 탈세 예측·적발 시스템, 맞춤형 환급·경정청구 서비스 등 다양한 디지털 전환(DX) 전략을 추진하고 있습니다. 이러한 전략은 국세청의 업무 효율성을 높이고, 납세자들에게 보다 나은 서비스를 제공하기 위한 것입니다.

 

향후 계획 및 발전 방향

 

국세청은 AI 상담 서비스의 성공적인 운영을 위해 데이터 전처리 및 모니터링 시스템을 구축하여 상담 품질을 지속적으로 관리할 계획입니다. 또한, 필요 시 공공데이터의 개방 및 활용도를 확대하여 납세자들에게 더욱 유용한 정보를 제공할 방침입니다. 이러한 노력은 국세청의 디지털 전환을 가속화하고, 납세자들에게 보다 나은 서비스를 제공하는 데 기여할 것입니다.

 

국세청의 AI 기반 국세 상담 지원 서비스는 납세자들에게 큰 변화를 가져올 것으로 기대됩니다. 앞으로의 발전 방향에 많은 관심과 기대가 모아지고 있습니다.