배민, 음식·가게배달 통합…울트라콜 서비스 종료

김범석 우아한형제들 대표 (사진 출처 : 우아한형제들)

배달의민족(배민)은 국내에서 가장 인기 있는 음식 배달 서비스 중 하나로, 다양한 음식점과 메뉴를 편리하게 배달받을 수 있는 플랫폼입니다. 최근 김범석 대표가 취임한 이후, 배민의 유저 인터페이스(UI)가 대폭 개편될 예정이며, 이는 많은 사용자들 사이에서 큰 주목을 받고 있습니다.

 

유저인터페이스(UI) 개편

 

김범석 대표는 배달의민족의 기존 사용자 경험을 한층 향상시키기 위해 새로운 UI 개편을 발표했습니다. 현재의 복잡하게 구성되어 있는 앱 구조를 간소화하고, 사용자들이 원하는 음식과 가게를 더욱 쉽게 찾을 수 있도록 메뉴와 가게 중심으로 개선할 계획입니다. 이를 통해 불편함을 해소하고, 사용자 친화적인 플랫폼으로 거듭나고자 합니다.

 

배달 방식 통합

 

이와 함께 배달 방식에 따라 구분되었던 다양한 서비스가 통합됩니다. 이제 사용자들은 복잡한 배달 방식을 신경 쓰지 않고도 원하는 음식을 간편하게 주문할 수 있게 됩니다. 이러한 변화는 사용자에게 더 나은 경험을 제공하고, 배민의 접근성을 높이는 데 기여할 것입니다.

 

울트라콜 서비스 종료

 

특히 주목할 점은, '울트라콜 서비스'가 종료된다는 것입니다. '울트라콜 서비스'는 정액제로 운영되어 많은 사용자들에게 인기를 끌었던 서비스였으나, 김범석 대표는 이에 대해 부정적인 입장을 보였습니다. 그는 무료 배달로 인한 출혈 경쟁보다는 고객 가치와 서비스 경험에 집중해야 한다고 강조했습니다. 이는 배민이 추구하는 방향성과 일치하며, 고객들에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 결정으로 보입니다.

배민 앱 가게 중복노출 개편 (사진 출처 : 우아한형제들)

고객 가치와 서비스 경험 중심

무료배달의 출혈 경쟁

 

최근 몇 년 간 배달 시장에서 무료 배달을 내세운 출혈 경쟁이 심화되었습니다. 이런 경쟁은 고객에게는 단기적인 혜택을 줄 수 있지만, 장기적으로는 서비스 품질과 기업의 지속 가능성에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 김범석 대표는 이러한 문제를 인식하고, 고객 가치를 높이기 위한 새로운 전략을 세웠습니다.

 

고객 친화적인 앱 개선

 

앞으로 배달의민족은 고객의 편리함을 최우선으로 고려하여 앱을 개선할 계획입니다. 이는 단순히 디자인을 바꾸는 것이 아니라, 고객이 진정으로 원하는 기능을 제공함으로써 사용자 경험을 극대화하는 것을 목표로 하고 있습니다. 배달의민족은 앞으로도 다양한 피드백을 바탕으로 지속적으로 앱을 발전시켜 나갈 것입니다.

 

앞으로의 배민 비전

 

배달의민족은 고객의 요구에 귀 기울이며, 고객 가치 제고를 통해 더욱 많은 사용자들이 찾는 플랫폼으로 성장할 계획입니다. 이는 단순히 배달 서비스를 제공하는 것을 넘어, 고객과의 신뢰를 쌓고, 더욱 품질 높은 서비스를 제공하기 위함입니다.

배민 앱 노출 고객 의견 (사진 출처 : 우아한형제들)

사용자 경험 개선을 위한 노력

 

마지막으로 배달의민족은 앞으로도 사용자 경험을 개선하기 위한 다양한 노력을 기울일 것입니다. 고객의 목소리를 적극적으로 반영하여, 더 나은 서비스를 제공하고, 사용자들이 원하는 음식을 더욱 빠르고 간편하게 배달 받을 수 있도록 최선을 다할 것입니다. 이러한 변화가 실제로 사용자들에게 어떤 긍정적인 영향을 미칠지 기대가 됩니다.

 

배달의민족의 변화는 단순한 서비스 개편이 아니라, 고객의 가치와 서비스를 중심으로 한 새로운 시작이라 할 수 있습니다. 앞으로의 배민의 발전을 기대해 봅니다.